FAQ

Aquí encontrarás las preguntas frecuentes y su respuesta. Si aún te quedan dudas, puedes contactar conmigo enviando un email a miau@elenakaede.com prometo responderte lo antes posible.

Cada una de tus mascotas es única e irrepetible y su ilustración también debe serlo. No dibujaré a un perro cualquiera, dibujaré a tu perro, con sus manchitas en los sitios concretos, con esa orejita más levantada que la otra o con ese color de ojos.
El proceso para hacer el pedido, ya sea de un felpudo, taza o lámina, es el siguente:

PASO UNO
Debes realizar el pedido a través de la web ENLACE AQUÍ. Te llegará un comprobante electrónico con un número de pedido. Asegúrate de que lo recibes y guarda bien el mail.
En muchas de los productos personalizados podrás pedir un boceto digital, eso te permitirá ver cómo queda el dibujo antes de que lo pinte.

PASO DOS
¡Comienza lo interesante! Busca al menos 2 o 3 fotos de los protagonistas, intento fijarme muy bien en los detalles, si tiene la cola larga o corta, cuantos colores tiene, si tiene algún rasgo característico… No me basta con saber que es un chihuahua o un siamés, quiero conocerle. Así que busca varias fotografías para que pueda verle desde diferentes ángulos.

PASO TRES
¿Has pedido un boceto?
Si has pedido un boceto, te enviaré un fotomontaje digital para que puedas realizar las correcciones que te parezcan oportunas. Tienes hasta 3 correcciones para hacer. Esto es ideal para asegurarte de que queda a tu gusto.
El fotomontaje digital es así:
(INCLUIR FOTO)
Te aseguro que presto atención a cada detalle, pero también sé que mis clientes son exigentes, por eso te recomiendo encarecidamente que pidas la opción del boceto.

PASO CUATRO
¡A esperar! Ya estaré trabajando en ello con mucho cariño y dedicación, ¡me encanta mi trabajo!

¿Es sólo para perros y gatos o puedo poner otros animales?

¡He pintado todo tipo de animales! Loros, ninfas, tortugas, hurones, ovejas, ardillas, palomas, conejitos…
Me encantará pintar a tu animal, tenga plumas, pelo o escamas.

¿Tienes más animales de los que aparecen en la web? ¡No hay problema! Mándame un mail a
miau@elenakaede.com y encontraremos la solución.
Intentamos siempre adaptarnos a lo que pedís, en la web tenemos las opciones más habituales, pero seguro que os podemos hacer una propuesta que os encaje.

¿Tienes más animales de los que aparecen en la web? ¡No hay problema! Mándame un mail a
miau@elenakaede.com y encontraremos la solución.
Intentamos siempre adaptarnos a lo que pedís, en la web tenemos las opciones más habituales, pero seguro que os podemos hacer una propuesta que os encaje.

Aproximadamente 21 días, aunque generalmente suele llegar antes. El plazo de entrega puede variar por las fechas, vacaciones, navidades…
Si quieres estar seguro porque lo necesitas para una fecha determinada mándame un mail y te lo diré exactamente. Recuerda: miau@elenakaede.com
Si no llegas a tiempo, podemos diseñarte un vale y enviar más adelante a la persona su regalo

El plazo de entrega de los pedidos personalizados es de de 20-25 días aproximadamente y el de los no personalizados entre 5 y 7 días, depende del producto, en algunos está especificado en la descripción.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido dispone de 24 horas por si tuviera que hacer alguna modificación en la dirección de entrega, pasado ese plazo, no será posible realizar ninguna modificación salvo que ambas partes estén de acuerdo con la misma y el cliente deberá hacerse cargo si hubiera algún coste extra.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y por tanto serán:

España
Barcelona – Recogida en taller Rambla del Carmel
Gratis en todos los productos – 0,00 €
PENÍNSULA CORREOS
Láminas y bolsos- 4,90 €
PENÍNSULA Mensajería – (Aproximadamente 20 días)
Cualquier producto – 5,90 €
BALEARES Correos – (Aproximadamente 20 días)
Láminas y Bolsos – 5,90 €
BALEARES Mensajería – (Aproximadamente 20 días)
Cualquier producto – 9,80 €
Envio por correos a Canarias
Sólo láminas y bolsos – 5,90 €
NO ENVIAMOS FELPUDOS A CANARIAS

Sí, no hay ningún problema y no tiene coste extra.

Sí, actualmente puedes recoger tu pedido en Aspe (Alicante). Hay una opción de recogida en el proceso del carrito de la compra que lo especifica. Te mandaremos la dirección y el punto de recogida exacto por mail en cuanto esté listo.

Tras un primer intento de entrega, en el caso de que hayas seleccionad la entrega por correos, elcartero dejará un aviso para que vayas a recogerlo a tu oficina más cercana. 
En el caso de la mensajería, tras un primer intento de entrega, esta te llamará por teléfono o te dejará una nota en el buzón para concertar una nueva cita de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien pasar a recogerlo en alguna de las oficinas del transportista.
Si tuvieras problemas con la entrega del pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo más rápidamente posible e intentaremos facilitarte un número de seguimiento del paquete y la oficina de
mensajería más cercana a tu lugar de envío.
Por favor, recuerda que no somos los responsables del envío, haremos todo lo posible para que este llegue a tiempo y de manera segura, pero no podemos responsabilizarnos por las agencias de envío

OPCIÓN 1- Si el artículo no es personalizado
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho puedes enviarlo por mensajería a nuestro taller. Deberás asumir los costes de envío y te reembolsaremos el importe del artículo (sin contar los gastos de envío).
La dirección a la que debes enviarlo es: Elena Kaede, C/Colón 17 Aspe, Alicante 03680 Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas
condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

 

OPCIÓN 2- Si el artículo es personalizado
No se admiten devoluciones de los artículos personalizados por cuestiones de diseño.
Si quieres asegurarte que el diseño definitivo es de tu gusto, selecciona «ver un boceto previo» al realizar tu compra y te mandaremos un un dibujo de cómo va a quedar tu artículo antes de realizarlo, podrás realizar hasta tres cambios de diseño en el proceso.
Si el artículo ha llegado en mal estado, escríbenos a miau@elenakaede.com e intentaremos darte la mejor solución posible.


OPCIÓN 3- Si el artículo es un ebook
No se admiten devoluciones de los ebook.

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ELENA KAEDE sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

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