Envíos

¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega de los pedidos personalizados es de de 20-25 días aproximadamente y el de los no personalizados de 1 semana.
Si por algún motivo necesitas tu pedido con más antelación, escríbenos a miau@elenakaede.com e intentaremos ajustarnos a tu plazo de entrega.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido dispone de 24 horas por si tuviera que hacer alguna modificación en la dirección de entrega, pasado ese plazo, no será posible realizar ninguna modificación salvo que ambas partes estén de acuerdo con la misma y el cliente deberá hacerse cargo  si hubiera algún coste extra.

¿CUAL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y por tanto serán:

España
Barcelona – Recogida en taller Rambla del Carmel
Gratis en todos los productos – 0,00 €
PENÍNSULA CORREOS
Láminas y bolsos- 4,90 €
PENÍNSULA Mensajería – (Aproximadamente 20 días)
Cualquier producto – 5,90 €
BALEARES Correos – (Aproximadamente 20 días)
Láminas y Bolsos – 5,90 €
BALEARES Mensajería – (Aproximadamente 20 días)
Cualquier producto – 9,80 €
Envio por correos a Canarias
Sólo láminas y bolsos – 5,90 €
NO ENVIAMOS FELPUDOS A CANARIAS

¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO DE UN PEDIDO FUERA DE ESPAÑA?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo miau@elenakaede.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

Como Enviais Los Pedidos

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN QUE INDIQUÉ CUANDO EL MENSAJERO VAYA A ENTREGAR EL PEDIDO?

Tras un primer intento de entrega, en el caso de que hayas seleccionad la entrega por correos, el cartero dejará un aviso para que vayas a recogerlo a tu oficina más cercana.
En el caso de la mensajería, tras un primer intento de entrega, esta te llamará por teléfono para concertar una nueva cita de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien pasar a recogerlo en alguna de las oficinas del transportista.
Si tuvieras problemas con la entrega del pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo más rápidamente posible e intentaremos facilitarte un número de seguimiento del paquete y la oficina de mensajería más cercana a tu lugar d envío.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGA?

Si transcurrido un plazo de 25 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo miau@elenakaede.com .

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y mándanos un mail con una nota que acompañe el paquete. No enviamos paquetes de manera anónima así que será imprescindible que aparezca tu nombre en el interior del paquete. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de escribirlo de manera especial.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA DE VUESTRAS TIENDAS?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestro taller de Rambla del Carmel en Barcelona, selecciona esta opción en “opciones de envío” al finalizar tu pedido. Te mandaremos un mail cuando tu pedido esté listo para que puedas pasar a recogerlo en el que concertaremos día y hora.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Elena Kaede sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

OPCIÓN 1- Si el artículo no es personalizado
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: traerlo directamente a nuestro taller de Rambla del Carmel concertando una cita previa en miau@elenakaede.com o enviarlo por mensajería a nuestro taller. Si lo envías por mensajería deberás asumir los costes de envío y te reembolsaremos el importe del artículo (sin contar los gastos de envío).
Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
OPCIÓN 2- Si el artículo es personalizado
No se admiten devoluciones de los artículos personalizados por cuestiones de diseño.
Si quieres asegurarte que el diseño definitivo es de tu gusto, selecciona “ver un boceto previo” al realizar tu compra y te mandaremos un un dibujo de cómo va a quedar tu artículo antes de realizarlo, podrás realizar hasta tres cambios de diseño en el proceso.
Si el artículo ha llegado en mal estado, escríbenos un mail a miau@elenakaede.com e intentaremos darle la mejor solución posible.
OPCIÓN 3- Si el artículo es un ebook
No se admiten devoluciones de los ebook.

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ELENA KAEDE sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

K Mini

Suscríbete y llévate de regalo
“8 claves para fotografiar a tu mascota”

He leído y acepto la política de privacidad.

K

Suscribete y descárgate gratis la guía
“8 claves para fotografiar a tu mascota”

He leído y acepto la política de privacidad.