Condiciones generales

Querido cliente, te invitamos a leer las condiciones de compra de los productos ofertados en www.elenakaede.com. Cuando realices una compra en la tienda vinculada a nuestra web quedarás vinculado a estas condiciones así que te recomendamos encarecidamente que las leas con atención:

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas realizadas a través del sitio web www.elenakaede.com (en adelante “sitio web“). Al realizar un pedido, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia / controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva. Podremos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal en cualquier momento. Siempre podrás consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos “Condiciones de Compra” y “Legal“.

1.1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Como usuario estás obligado a comunicar a Elena Kaede todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponemos en contacto contigo si es necesario.

Es indispensable que facilites toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar el pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

1.2. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que tus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, como usuario, aceptas que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia. Asimismo, deberás adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por Elena Kaede, con NIF 48576558Y y domicilio en Calle Lugo n.1 Local 3 Barcelona miau@elenakaede.com

2.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Podrás navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederás a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrás añadir el artículo a su compra.

Si estás realizando un pedido por primera vez con nosotros, se te pedirá que te registres introduciendo tu dirección de email y una contraseña con la que podrás crear y acceder a tu cuenta.

En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberás introducir tu email y contraseña y el sistema reconocerá tus datos.
Una vez estés en tu cuenta podrás continuar tu compra y finalmente confirmar el pedido.

2.2. COBERTURA DE LA OFERTA

Las zonas de entrega de estos artículos se circunscriben a España (excluyendo Ceuta, Melilla e Islas Canarias). Al aceptar el pedido, confirmas ser un cliente residente en alguna de estas zonas.

Para cualquier otra dirección te recomendamos mandar primero un mail a miau@elenakaede.com para ver si podemos ajustar las condiciones de compra.

2.3. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos.

Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con miau@elenakaede.com .

2.4. CONTRATO CON ELENA KAEDE Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a tu cuenta. Tras confirmar la compra, recibirás un e-mail como acuse de recibo, y ello implicará la aceptación del pedido (si por cualquier motivo no pudiera serlo, nos pondríamos en contacto con el usuario con la mayor brevedad posible, vía correo electrónico).

2.5. CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS

Con anterioridad a la finalización del pedido por tu parte en el sitio web, podrás revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que consideres necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberás ponerte en contacto con miau@elenakaede.com. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el producto no ha entrado en fase de fabricación o envío.

2.6. MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIO

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA). Los costes de transporte (si proceden), no están incluidos en dicho precio.

2.7. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo.

El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito y débito (emitida por una entidad con sede social en España) o mediante PayPal. Se aceptan las siguientes tarjetas: VISA / Mastercard.

El importe del pedido se cargará en tu tarjeta, de forma que deberás indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso). En el caso de que tu tarjeta esté securizada, se te pedirán los códigos de seguridad pertinentes.

Por motivos de seguridad, si eliges como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no esta permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / Mastercard / Eurocard, por el que el cliente se autentifica ante su bancos emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. A efectos de garantizar la confdencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

2.8. ENTREGAS: TIPOS, PLAZOS Y PROBLEMAS

La entrega podrá realizarse en la dirección que elija. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este te llamará por teléfono para concertar una nueva entrega o te dejará una nota en el domicilio.

El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 4 y 7 días para los pedidos no personalizados y de 20 días para los personalizados tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, vacaciones, campañas de Navidad, distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

Los costes de transporte serán calculados dependiendo del producto y el destino al que se envíe, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el sistema calculará de manera automática el coste del envío.

Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberás abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con miau@elenakaede.com.

Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

2.9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

OPCIÓN 1- Si el artículo no es personalizado

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho puedes enviarlo por mensajería a nuestro taller. Deberás asumir los costes de envío y te reembolsaremos el importe del artículo (sin contar los gastos de envío).

La dirección a la que debes enviarlo es Elena Kaede, Calle Colón n.17 Aspe (Alicante) 03680

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

OPCIÓN 2- Si el artículo es personalizado

No se admiten devoluciones de los artículos personalizados por cuestiones de diseño salvo que hayamos cometido un error en el mismo. En ese caso, deberá enviarnos un correo a miau@elenakaede.com antes de 7 días naturales desde la recepción del producto y le mandaremos un mensajero para que nos sea devuelto.

Si quieres asegurarte que el diseño definitivo es de tu gusto, selecciona “ver un boceto previo” al realizar tu compra y te mandaremos un un dibujo de cómo va a quedar tu artículo antes de realizarlo, podrás realizar hasta tres cambios de diseño en el proceso.

Si el artículo ha llegado en mal estado, escríbenos un mail a miau@elenakaede.com e intentaremos darle la mejor solución posible.

OPCIÓN 3- Si el artículo es un ebook

No se admiten devoluciones de los ebook.

2.10.¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ELENA KAEDE sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

2.11. GARANTÍA E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son todos los productos que tenemos en catálogo. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud.

Además, nuestros felpudos se fabrican de forma artesanal utilizando fibra de coco sobre base de pvc, y están cortados y pintados a mano, es por ello que el producto que recibas en casa no va a ser nunca idéntico al de la imagen de la web. Puede tener pequeñas imperfecciones propias de la manufactura.

Todo el material gráfico así como las descripciones son ofrecidos a modo informativo. En este sentido, podemos corregir errores u omisiones en el sitio web sin que ello genere responsabilidad alguna.

2.12. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

Con carácter general, si el Usuario contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de siete (7) días naturales.
Dicho plazo expirará una vez hayan transcurrido los siete (7) días naturales a contar desde el día en el que al Usuario se le hace entrega del artículo pedido.

Para ejercer su derecho al desistimiento, el Usuario deberá enviar notificación a miau@elenakaede.com en la que el Usuario comunique de forma inequívoca, su decisión de desistir del contrato suscrito entre el Usuario y Elena Kaede.

El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO.

3. SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE)

Usted puede contactar con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo a miau@elenakaede.com

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